Veelgestelde vragen

Wie is X-two?

Kleding is zo veel meer dan alleen de stof die u draagt.
X-two begrijpt dat. En daarom ontwerpen wij mode met een eigen karakter.
stijlvolle en vrouwelijk kleding die eindeloos gecombineerd kan worden, voor de vrouw met een maatje meer. Comfortabele stoffen, sprekende kleuren en een eigen stijl; dat is waar X-two voor staat!
X-two biedt iedere week een nieuwe, trendy collecties in de maten 46 t/m 60. Daarnaast is er altijd een betrouwbare en uitgebreide basiscollectie beschikbaar; items die onmisbaar zijn in iedere garderobe.

Wat doet X-two aan mijn privacy en bescherming?
Sinds juni 2013 is X-two.com aangesloten bij de Thuiswinkelwaarborg, hiermee willen wij u duidelijk maken dat wij aan de eisen voldoen die de Thuiswinkelwaarborg hanteert.
Het is voor ons van het grootste belang om behoedzaam om te gaan met uw persoonlijke gegevens, 
klik hier om meer te lezen over onze privacy/cookies en de algemene voorwaarden.

Ik zou graag wat verbeterd willen zien op de website, kan dat?
X-two is dagelijks bezig met het optimaliseren van de webshop.
Daardoor staan wij ook dagelijks open voor uw opmerkingen om de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.  
Heeft u een suggestie? Neem dan contact met ons op.

Registreren
Ik heb mezelf geregistreerd, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen en nu?
Wanneer u geen mail in uw inbox heeft ontvangen, adviseren wij u te kijken in de SPAM folder van uw e-mailaccount. Onze bevestigingsmail kan door uw e-mail programma als SPAM worden gezien. Mocht deze zich ook niet in uw SPAM folder bevinden, neem dan contact met ons op.

Kan ik ook bestellen zonder mijzelf te registreren?
Ja, dat is mogelijk.
De tweede stap in de check-out biedt u de mogelijkheid aan om als gast verder te gaan.
We hebben echter wel uw volledige gegevens nodig om uw order te kunnen versturen.

Kan ik mijn gegevens later nog wijzigen?
Ja, wanneer u inlogt bij ‘Mijn Account’ kunt u alle gegevens wijzigen.
Wanneer u uw e-mailadres wilt veranderen dan kunt u inloggen. Bij 'Uw persoonlijke gegevens' kunt u het adres aanpassen.

Betalen
Hoe kan ik betalen op X-two.com?
Op X-two.com kunt u uw bestelling online betalen.
Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden: iDeal, Paypal, Mastercard, VISA en Klarna.
Meer informatie per betaalprovider vindt u hieronder.
X-two werkt met samen met Adyen, dit om uw bestelling of retour sneller te kunnen verwerken.
In de laatste stap van het bestelling proces zal u door Adyen naar een beveiligde betaalomgeving worden geleid.

Is online betalen veilig op X-two.com?
Online betalen via X-two.com loopt via een beveiligde SSL-verbinding en is gegarandeerd veilig.
Dit kunt u zien aan de https:// in de url.

Zijn de prijzen inclusief BTW?
In Europa worden de prijzen inclusief BTW op de website getoond.

Wat is iDeal?
Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen via uw bank. Het systeem is direct gekoppeld aan uw internetbankieren-programma.

Wat is PayPal?
Via PayPal kunt u met een account betalen dat gekoppeld is aan uw bank of creditcard.
Tevens kunt u hiermee direct met verschillende creditcards afrekenen.

Wat is Klarna?
Met achteraf betalen kunt u direct een bestelling plaatsen en hoeft u pas te betalen zodra u de producten heeft ontvangen en gecontroleerd. Op deze manier weet u zeker waar u voor betaalt en betaalt u alleen voor de producten die u daadwerkelijk houdt. Om achteraf te betalen hoeft u enkel uw NAW-gegevens en e-mailadres achter te laten, informatie die u altijd bij u heeft. U kunt betalen wanneer het u het beste uitkomt, binnen de betaaltermijn van 14 dagen.

Hoe werkt Klarna factuur? (Betalen nadat u uw bestelling ontvangen heeft)
Wanneer u een bestelling plaatst en deze pas wil betalen nadat u alles ontvangen en doorgepast heeft, dan is Klarna factuur een goede oplossing.
U ontvangt 2 dagen na het plaatsen van uw bestelling een factuur in uw inbox met daarin een link om de factuur te betalen. Mocht u artikelen willen retourneren of ruilen, dan passen wij de factuur voor u aan en sturen een nieuwe op.

Let op! Voor Klarna is het belangrijk dat u uw NAW gegevens goed invult, ook hebben zij uw telefoonnummer en geboortedatum nodig.

Klik hier voor de voorwaarden

Kan ik betalen met mijn creditcard?
Betalen met uw Mastercard of VISA is tevens mogelijk tijdens het betaalproces. Wilt u liever betalen met een andere creditcard dan adviseren wij u om via Paypal uw bestelling af te ronden.

Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?
Wanneer u uw couponcode ingevuld heeft in de check-out zonder de bestelling te plaatsen, wordt deze toch als gebruikt gezien.
Lukt het niet om de couponcode goed door te voeren in uw bestelling? Neem dan contact op met de klantenservice.

Retourneren en Ruilen
Helaas kunt u uw retourzending niet online aanmelden, wij verzoeken u het retourformulier in te vullen dat u in het pakket heeft ontvangen. U kunt het pakket afgeven bij een PostNL punt. Bewaart u alstublieft de Track & Trace code.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Mocht u een artikel willen retourneren dan kunt u gebruik maken van het retourformulier en het bijgevoegde retoursticker met antwoordnummer. Vul het retourfomulier in, plak de retoursticker op het pakket en geef het pakket af bij een PostNL Servicepunt bij u in de buurt. Zorg dat u het bewijs, dat u het pakket daadwerkelijk heeft gepost, goed bewaard.  

Hoe krijg ik mijn geld terug wanneer ik besluit mijn bestelling retour geheel of gedeeltelijk retour te sturen?
Als u uw bestelling (gedeeltelijk) wil retourneren, dan ontvangt u uw geld op dezelfde manier terug als hoe u uw order betaald heeft. Het kan ongeveer 14 werkdagen duren voordat u uw geld terug heeft ontvangen.
Voor een snellere afhandeling vragen wij u uw retour aan te melden bij ‘Mijn X-two’.

Hoe geef ik een maat-of kleurruiling door?
Indien u een artikel wil ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop.
Het nieuwe artikel wordt dan naar u opgestuurd. Het te retourneren artikel dient u als retour aan te melden en terug te sturen.

Moet ik verzendkosten betalen wanneer ik een artikel retour stuur?
Nee, de verzendkosten liggen bij X-two.

Wat is de status van mijn retouropdracht?
Wanneer u de status van uw retouropdracht wil weten, kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice.
Verzenden
Moet ik verzendkosten betalen?
Nee, verzenden van uw pakket binnen Nederland is bij X-two.com altijd gratis.
Per land berekenen wij andere verzendkosten en levertijden.

Voor meer informatie: 
klik hier.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer u uw bestelling op een werkdag voor 12:00 uur plaatst, wordt uw bestelling diezelfde dag nog verwerkt.
Afhankelijk van in welk land uw bestelling bezorgd moet worden, kan dit tot maximaal 7 werkdagen duren.
Binnen Nederland wordt uw pakket tussen 1 en 3 werkdagen bezorgd.

Kan ik mijn bestelling traceren?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u e-mail van PostNL met daarin de trackingcode van uw bestelling. Mocht u meer informatie hierover willen, neem dan contact op met de klantenservice.

Is het mogelijk mijn bestelling op een andere locatie af te laten leveren?
U kunt tijdens het bestel proces uw afleveradres aanpassen. U heeft de keuze om uw pakket bijvoorbeeld op uw werk af te laten leveren of bij een afhaalpunt van PostNL (pakjegemak).
Wanneer uw bestelling langer dan 10 dagen bij een afhaalpunt ligt zal deze worden teruggestuurd naar X-two en zullen wij contact met u opnemen.

In welke landen levert X-two?
Wij verzenden naar de volgende landen: Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje, Groot Britannie, Ierland, Zweden, Finland, Denemarken, Noorwegen, Rusland, Canada en Amerika.
Per land berekenen wij andere verzendkosten en levertijden.

Voor meer informatie, 
klik hier.

Kan ik zelf aangeven hoe laat de bestelling geleverd kan worden?
Helaas kunnen wij niet het precieze tijdstip aangeven. Via de traceer mail die u ontvangt kunt u wel uw pakket in de gaten houden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de bestelling afgeleverd wordt?

Indien u niet thuis bent zal de bezorgservice uw pakket afleveren bij uw buren of het de volgende dag nogmaals proberen. Tevens ontvangt u een ‘Niet-thuis-bericht’ met meer informatie. Kan het pakket ook de tweede keer niet geleverd worden, wordt het afgeleverd bij een pakketshop waar u uw pakket kunt afhalen.

Wordt het pakket niet binnen 3 dagen bij de pakketshop opgehaald, wordt het weer terug gestuurd naar X-two en nemen wij contact met u op.

 

Bestellen

Zijn de kortingen op de website hetzelfde als in de stores van Drachten en Winschoten?
Nee, de kortingen kunnen verschillen tenzij anders vermeld op de website of in de nieuwsbrief.

Hoe krijg ik een artikel in mijn winkelmandje?
Door de juiste maat en kleur te selecteren kunt u op de button ‘in winkelmand’ klikken. U ziet nu een pop-up verschijnen rechts bovenin waardoor u kunt zien dat deze is toegevoegd aan uw winkelmand. Hierna kunt u verder gaan met winkelen.

Hoe weet ik wat mijn maat of shape is?
Wanneer u op een pagina bent waar u het gehele artikel ziet, kunt u onderaan de foto zien voor welke shape wij dit artikel adviseren. Wanneer u met uw muis over de shape heen gaat, krijgt u informatie over de desbetreffende shape te zien.

Let op! De shapes dienen enkel ter advies, uiteraard bent u geheel vrij hier zelf een keuze in te maken.

Wilt u weten welke maat het beste bij u past?
Ga dan verder naar de 'Maattabel' pagina voor meer informatie.

Hoe moet ik bestellen en afrekenen?
Wanneer u alle gewenste artikelen in uw winkelmandje heeft gedaan, kunt u op 'ga door naar afrekenen' klikken om uw bestelling af te ronden.
Stap 1 - Winkelwagen:
Hier kunt u de gegevens van uw artikelen controleren. Als alles klopt kunt u op 'ga door naar afrekenen' klikken.
Stap 2 – Uw gegevens:
Om door te gaan met afrekenen moet u nu inloggen met uw account of, indien u nog geen account heeft, kunt u kiezen voor 'afrekenen zonder account of u kunt zich laten registreren.
Als u ingelogd bent, kunt u uw factuur en afleveradres controleren of wijzigen. Hier kunt u ook voor de optie PakjeGemak kiezen. Kloppen alle gegevens? Klik dan op “ga verder”.
Stap 3 - Bevestiging:
Bij deze stap willen wij u vragen, nog een keer de gehele bestelling te controleren.  Indien u een couponcode of kortingscode heeft kunt u deze hier invullen. Voordat u op “ga verder” kunt klikken moet u eerst akkoord gaan met onze algemene voorwaarden.
Stap 4 - Betalen:
Hier kunt u tussen verschillende betaalmethodes kiezen.
Heeft u de door u gewenste betaalmogelijkheid geselecteerd, klikt dan op ‘bestelling plaatsen’.
Volgt u hier de aanwijzingen van de desbetreffende betaalmethode.

Wanneer ik meerdere bestellingen op een dag plaats, worden deze dan gelijk geleverd?
Mocht u meerdere bestellingen op een dag geplaatst hebben dan proberen wij deze samen te verzenden. Dit kunnen wij echter niet garanderen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Kan dat?
Mocht u uw bestelling willen annuleren dan kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice. U kunt dan aangeven om welke bestelling het gaat en dat u deze wil annuleren.

Klachten
Ik heb een klacht betreffende een product, bestelling of iets anders. Wat nu?
Mocht u een klacht hebben kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. Wij zijn telefonisch tijdens kantooruren en via het contactformulier bereikbaar. Wij proberen altijd een passende oplossing te vinden.

Hebben wij u niet naar tevredenheid kunnen helpen? 
Dan kunt u natuurlijk altijd nog uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel (
www.sgc.nl).

Hoe lang duurt het voordat een klacht behandeld wordt?
Indien u uw klacht telefonisch of via het contactformulier heeft ingediend, zullen wij binnen 3 werkdag contact met u opnemen om alles inhoudelijk met u door te nemen en om samen tot een passende oplossing te komen. Per 15 februari 2016 kunt u zich ook melden bij het Europese online geschillenplatform (ODR)bij 
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wat is de garantie?
Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten


Beschikbaarheid van Artikelen
Kan het voorkomen dat ik een artikel bestel die niet op voorraad is?
Wij doen uiteraard ons uiterste best om onze voorraad volledig up-to-date te houden.
Helaas kan het heel soms voorkomen dat er een artikel niet op voorraad is welke u wel besteld en afgerekend heeft. Heel vervelend.
Mocht dit het geval zijn dan ontvangt u van ons een e-mail met daarin de uitverkochte artikelen.
Uw geld wordt uiteraard terug gestort via dezelfde weg als uw betaling heeft plaatsgevonden.

Wanneer een artikel is uitverkocht, kunt u deze dan uit een winkel halen?
De voorraad van de artikelen wordt iedere dag gecontroleerd, hierdoor garanderen wij dat de voorraad op de webshop altijd actueel is. Mocht u toch nog vragen hebben, kunt u te allen tijde de klantenservice contacten.